省政协委员、农工党张家界市委会主委、张家界市人民医院院长姚媛贞介绍：国家统计局的数据显示，从2022年起，未来5-10年，我国每年约有2000万人退休，加入银发一族。预计到2025年，60岁以上老年人群将达到2.8亿左右，届时老年旅游即银发旅游，将是一个万亿市场。据携程发布的《2023银发人群出游行为洞察》显示，截至2023年10月15日，今年55岁以上人群出游数量同比增长近2倍。从具体年龄段看，55岁-60岁年龄段是“银发族”主力消费人群，出游人数占比最高，达到六成；61-65岁占比超两成。同时，据全国老龄委调查显示，中老年文旅年消费超过7000亿元。然而目前湖南旅游产业体系中符合“银发族”需求的旅游要素和旅游产品较少，很多旅游景点、设施在适老化建设方面有着很大的欠缺，还没有跟上产业结构的变化。为适应未来发展，姚媛贞委员建议：

一、以人为本，积极开发适老化的“慢游产品”。妥善解决旅行线路中的高低差问题、旅游行程中的节奏问题、旅游服务中的饮食问题、医疗风险问题和旅游景区、入住基地的适老化配置等，为银发一族提供更适合其年龄、心理及身体状态的服务，充分考虑到银发族在季节、保险、身体状况、医疗、饮食、交通等方面的实际需求，有针对性地打造包括吃、住、行、游、购、娱等方面的个性化旅游，开发完善候鸟式旅游、休闲度假游、文化民俗游、养生保健游等旅游产品，真正让湖南旅游与“银发旅游”更加契合，满足较高层次的旅游需求。

二、规范运作，为银发旅游系好“保险绳”。加强市场监管，去除“营销套路”，防范侵害老年人合法权益的旅游市场欺诈行为；面对“购物团”“低价团”等市场乱象，通过各种形式的宣传教育，改变老年人的出游观念，拒绝低价游甚至零价游的误区和陷阱；规范旅游市场，对于那些没有正规资质的黑旅行社要坚决予以取缔，曝光惩处。提升服务团队的医护应急能力，提升接待酒店的医疗提供能力、配备随团医用急救包等；提供高端体检服务、健康咨询服务、慢病干预服务、康复服务、中医理疗服务等。

三、智慧旅游，助力银发族跨越“数字鸿沟”。要化数字鸿沟为“智慧引擎”，加强智慧旅游终端设备、应用程序、移动互联网的适老化开发改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能；提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护；加快推进信息技术和智能硬件在老年旅游领域的深度应用，探索康复辅助器具、健康监测产品、养老监护装置、服务机器人、日用辅助用品等适老产品在文化、旅游、休闲、酒店等多场景的试点试用，帮助银发族顺利实现出游愿望，在享受湖南自然山水、感受人文景观的过程中不断提升获得感、幸福感、安全感，进而实现湖南“银发旅游”市场的良性发展。